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よくあるご質問
商品について
詰め合わせ商品の中身はどのようになっているのですか?
商品詳細のページに詰め合わせ内容をわかり易く記載しておりますのでご確認ください。
また、内容は予告なく変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
賞味期限はどのくらいですか?
商品により異なりますが、一般のお店で販売されている賞味期限と同等程度となります。
なお、賞味期限が1ヶ月未満の商品については、その旨を記載しております。
在庫数以上の注文をすることは可能でしょうか?
商品によっては、早急に手配可能なものもございます。
まずは、お問い合わせよりお問い合わせいただければ、対応できるかの回答を差し上げます。
欲しい商品がありません。お取り寄せをすることは可能でしょうか?
商品によっては、手配可能なものもございます。
まずは、お問い合わせよりお問い合わせいただければ、対応できるかの回答を差し上げます。
お支払いについて
手数料はかかりますか?
銀行振込の場合、振込手数料、代金引換の場合、代引き手数料が発生致します。
詳細については、お支払い方法をご覧ください。
表示価格に消費税は含まれていますか?
表示価格はすべて税抜き価格となります。
ご注文から配送まで
注文の際に確認メールは届きますか?
ご注文確定後に確認メールを送信致します。(自動送信)
また、配送までの状況が変わるたびに(入金待ち、配送準備中、配送済み等)、確認メールを送信致します。
確認メールが届きません
確認メールが届かない原因としては、以下のことが考えられます。
  • 登録されたメールアドレスが誤っている
  • 受信拒否、許可設定されている
  • 迷惑メールとして受信されている
【メールアドレスの確認方法】
  • 楽安-eアカウントをお持ちの方
  • マイページ」から「登録内容を見る/編集する」をご確認ください。
  • 楽安-eアカウントをお持ちでない方
  • お問い合わせ」よりお問い合わせください。
    メールアドレスを確認後、メールにて回答を差し上げます。
【受信拒否、許可設定している】
ドメイン「@rakuyasu-e.com」の受信許可設定をおこなってください。

メールアドレスが正しく登録されている場合、ご注文が確定されていない場合がございます。
下記の「注文内容を確認できますか?」をご覧ください。
注文内容を確認できますか?
注文内容は、以下の方法で確認することができます。

【注文内容の確認方法】
  • 楽安-eアカウントをお持ちの方
  • 購入履歴」をご確認ください。
  • 楽安-eアカウントをお持ちでない方
  • お問い合わせ」よりお問い合わせください。
    ご注文内容を確認後、メールにて回答を差し上げます。
注文後に商品の追加、変更はできますか?
ご注文内容の変更(商品の追加、変更等)につきましては、注文確認メールの返信でのお問い合わせ、
または、お問い合わせよりお問い合わせください。
お問い合わせ内容に対応できるかの回答を差し上げます。
配送について
配送日、配送時間の指定はできますか?
配送日、配送時間(※)の指定は可能です。

配送時間の指定は、以下よりお選びいただけます。
午前中(8時~12時)
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
なお、配送日、配送時間のご指定はご注文確定時に、「注文についてご意見、ご要望などがあればご記入ください。」の欄でご指定ください。
注意:天候や交通事情によりご希望の時間帯に配送ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※時間帯指定は個人宅のお客さま宛のお荷物のみとなります。
返品、交換について
商品に不良(袋の破損等)があった場合、どうすればいいですか?
まずはお問い合わせください。
商品の管理、配送には十分注意しておりますが、万が一不良がありましたら、
注文確認メールの返信でのご連絡をお願い致します。
または、お問い合わせよりご連絡ください。
その他
定休日はいつですか?
土曜日、日曜日となります。
詳しくは、営業日についてをご覧ください。
メールが届きません
迷惑メールとして受信されているか、迷惑メールフィルタ等により受信が拒否されている可能性がございます。
楽安-eのドメイン(rakuyasku-e.com)からのメールが受信可能かをご確認ください。

楽安-eのサービスのご利用上の注意
商品情報の更新は定期的に行うため、実際の商品ページの内容(価格、在庫表示等)とは異なる場合がございます。
商品についてのお問い合わせは、「お問い合わせ」より、ご連絡ください。
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