よくあるご質問

【よくあるご質問について】
    ●商品について
    ●お支払いについて
    ●ご注文から配達まで
    ●お届けについて
    ●返品・交換について
    ●その他ご質問について


●商品について
なぜこんなにも安いのですか?
安さの秘密はずばりコストの無駄を徹底的に省いた経営体系にあります!
お客様に1円でも安く商品をご提供するために楽安-eは日々努力していきます!!
詰め合わせの中身(内容)はどのようになっているのですか?
詰め合わせの内容は商品詳細のページに記載しております。あるいは詳細ページからリンクページを作成しております。
必須欄に☆印がついていない商品に関しましては変更になる可能性がございます。
賞味期限はどのくらいですか?
商品により異なりますが、通常に販売している商品と同じです。
なお、賞味期限が1ヶ月以内の場合はその趣旨を記載いたします。
在庫数以上は入荷しないのですか?
商品によっては早急に手配可能なものもございますので、
都度お問い合わせいただければご回答いたします。
欲しい商品がないんですが、入荷できますか?
商品によっては早急に手配可能なものもございますので、
都度お問い合わせいただければご回答いたします。


●お支払いについて
支払いの際に手数料はかかりますか?
銀行振込時の振込手数料、代金引換時の代引き手数料がかかります。
なお、1回のご注文の商品代金が税別5,800円未満の場合は別途送料がかかります。
(配送先が北海道の場合は有料配送となります)
詳しくは【特定商取引法表記】の商品代金以外で必要となる費用の説明をご覧ください。
表示価格に消費税は含まれていますか?
表示価格は全て税別価格です。
詳しくは【特定商取引法表記】の商品代金以外で必要となる費用の説明をご覧ください。


●ご注文から配達まで
注文の際、確認のメールなどは届きますか?
ご注文の確定後、自動送信により確認のメールを送信させていただきます。
また、処理状況が変更されるごとに入金待ち(銀行振込をご選択の場合)・配送準備中・配送済みなどのメールを
送信させていただきます。
注文確認のメールが届きません。
「ご注文の確定」ボタンを押下した後に自動送信で注文内容確認メールを送信いたします。
この確認メールが届かない場合、以下のことが考えられます。

①メールアドレスが正しく記入されていなかった。
~メールアドレス確認手順~
●アカウントを作成していただいたお客様
1.ログイン後に画面左上の「マイページ」を押下します。
2.「登録内容」の「登録内容を見る/編集する」を押下します。
3.Eメールアドレスが正しく登録されているかを確認します。(必ず半角で入力してください)
●ゲスト購入していただいたお客様
1.画面左側の「インフォメーション」の「お問い合わせ」を押下します。
2.画面の説明に従ってお問い合わせのメールをお送りください。
3.お調べし、回答させていただきます。

②「ご注文の確定」ボタンを押下せずに終了した。
●アカウントを作成していただいたお客様
1.画面左上の「マイページ」を押下します。
2.ご注文内容を確認していただき、ご注文履歴に該当するご注文情報がなければお手数ですがもう一度ご注文手続きを行ってください。
●ゲスト購入していただいたお客様
1.画面左側の「インフォメーション」の「お問い合わせ」を押下します。
2.画面の説明に従ってお問い合わせのメールをお送りください。
3.お調べし、回答させていただきます。

ゲスト購入していただきますと、対応までにお時間をいただく場合がございますので
アカウントの作成をお勧めいたします。

③当ショップがメンテナンス中である。
メンテナンス中にメールが送信漏れとなった可能性がございます。
1.画面左側の「インフォメーション」の「お問い合わせ」を押下します。
2.画面の説明に従ってお問い合わせのメールをお送りください。
3.お調べし、回答させていただきます。

商品の追加・変更・キャンセルはできますか?
商品の追加・変更・キャンセルに関しましては注文確認のメールをご確認の上、注文確認のメールに返信すること
によりお問い合わせください。


●お届けについて
配達日・時間帯の指定はできますか?
ご指定いただけます。
まずご注文手続きに進んでいただきます。
配送方法を選択する画面になりましたら、以下の説明が出てまいります。

 配送日時についてご希望がございましたら下記の入力欄にご記入下さい。
 時間指定については以下よりお選びいただけます。
 ●午前中(8時~12時)
 ●12時~14時
 ●14時~16時
 ●16時~18時
 ●18時~20時
 ●19時~21時
 ※ご希望に添えない場合もございます。ご了承願います。

ご希望の配送日時をお選びいただき、「注文についてご意見、ご要望などあればご記入ください。」の部分に
ご記入下さい。
詳しくは【配送方法・送料】をご覧下さい。


●返品・交換について
商品不良があった場合はどうしたらいいですか?
商品の管理・発送に関しましては十分に注意しておりますが、万が一商品の不良がございましたら
お手数ですが注文確認のメールをご確認の上、注文確認のメールに返信することによりご連絡くださいませ。


●その他ご質問について
定休日はありますか?
土曜日・日曜日が定休日とさせていただいております。
その他につきましては随時お知らせいたしますので【営業日について】をご覧ください。
あまり聞いたことのないサイト名で少し不安です。
2010年11月にオープンしたばかりのサイトです。これからぜひご愛顧のほどよろしくお願いいたします!
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【楽安-e】
問い合わせや注文をしたのに返事が返ってきません。
登録、ご注文していただく際や、お問い合わせいただく際のお客様のメールアドレス側でドメイン指定をされている方は rakuyasu-e.comのドメインを登録していただくかドメイン指定を解除していただかないとこちらから返信できません。 ご注意下さい。


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